定位

團隊人數

不確定（當地參團20-50人不等）

50人以上

人群定位

30-65歲職業背景好收入高的高素質人群

20-60歲，城市上班族或家庭遊客

7-70歲，低頻次旅遊消費者

人群特徵

有健康觀念、有較多旅行經驗、喜歡新嘗試新體驗

偶爾旅行，需花時間做攻略，有試錯代價

不經常旅行的初級從眾遊客

人群關係

共同興趣愛好，提前拉群了解共同話題

有關係基礎，但偏好、興趣各異

無關係基礎、陌生關係

旅遊目的

原生態小眾目的地、健康戶外運動、深度文化旅行

打卡、休閒、家庭、度假

打卡、觀光、購物

需求

消費心理需求

高品質知識性需求、擴展生活體驗和愉悅身心

打卡、放鬆、追求性價比

必去知名景點、價格優先

社交需求

團員共同興趣共同經歷，有較強的社交粘性

閨蜜、家庭、親友，有時約伴但關係不穩定

無社交、團員互不來往

目的地的深度

超過當地人對目的地了解，到達深度小眾的目的地

目的地了解受限，有深度但不穩定

大眾觀光、旅行社導購、無法深度

如何滿足需求

創造和引領客戶真實需求，提倡負責任的旅行

滿足表面需求，很難滿足真實個性需求

滿足基礎觀光需求或引導客人購物

專業服務

路線規劃的專業性

專為常人旅遊升級準備的軟探險旅行專業服務

非專業者規劃的路線、無法規避差錯和風險、試錯成本較大

大眾初級旅行需求，無專業性需求

軟探險項目可靠性

專業經驗把控，大量客群案例驗證、安全可靠

無，或偶爾輕探險，專業經驗不足、當地參團彼此不了解

無徒步等軟探險體驗或遠不夠專業

安全培訓

出發前數週就進行軟探險安全指導培訓

無，或需自己做功課，當地臨時參團有溝通障礙

無

心理疏導

有專門心理疏導，幫助客人增強軟探險自信心

無，或依靠自我意識、很難走出舒適區

無

行動規範指導

針對徒步、裝備、軟探險項目提供實操技能培訓

無，或依靠自我經驗能力，缺乏科學性，個體感受差異巨大

無

體能分配疏導

有體力恢復方案和熱身訓練

無，或缺失科學分配，極可能導致個人中途放棄行動

無

自然教育和知識講解

提供現場權威專業的自然知識講解和服務

無，或缺乏系統性，客人無共同興趣，無法深入了解

無

團隊信賴

以弱者為中心的全隊目標成功導向的行動方案

無，或各自需求無法統一，彼此自由行動難以協調

無

突發事件應急預案

專業領隊經驗決策，了解客戶為基礎的應急響應預案

無或少，突發問題難以決策

無

VIP服務

旅拍視頻

領隊專業航拍、個性旅拍、製作專屬小視頻

無

無

紀念相冊

回團製作精美印刷版紀念相冊

無

無

休息茶點

高品越野路線，配置精品茶點和水果

無

無

高山服務

高海拔路線配置1對1物資背負和高山嚮導服務

無 

無

抗高反服務

安排高原抗高反專項訓練，解決高原症，無需氧氣依賴

無

無

食

早餐

精選便利、營養、豐富的酒店早餐

不確定不穩定

有時早出晚歸無暇早餐

午餐

方便行程的當地精選午餐或營養路餐

不確定不穩定

旅行社指定餐廳的團餐

晚餐

精選緊鄰駐地或文化核心區的當地特色餐

不確定不穩定

旅行社指定餐廳的團餐

特色餐

驗證並精選當地高評價特色餐廳

不確定不穩定

旅行社指定餐廳的團餐

徒步小吃

高能量的小吃水果補充體能和水分

無

無

住

酒店選擇標準

實地驗證精選的高分評價的當地特色酒店

缺乏事先考察，出於個人偏好或盲從，酒店標準不穩定

只強調星級標準但忽略評價和感受

距離和便利性

生態旅遊核心區或文化古城區內酒店

不穩定，自由行程有時難以銜接

旅行團為控製成本酒店位置偏遠

選擇酒店類型

生態度假型近景酒店或輕奢便捷的精品酒店

星級酒店、度假酒店、民宿等

3-5星級酒店（旅行團聚集地）

人性化因素

充分考慮景觀房、面積、早餐、電梯和出入便捷、安全

經濟、實用為目的

無，旅行社導購為目的豪華、重視表面

行

機票

機票一價全含，靈活調整無後顧之憂

自理

旅行團隊機票，難以退改

航班管家

出票、改票、多渠道訂票，一對一管家服務

無，或需全程自理應變航空公司的變化

無

接送機

VIP小團，靈活接送機

無，需自理

全團一次接送機

用車標準

豪華中型旅行客車（高頂奔馳）

租車自駕或臨時短途包車

豪華大巴

座位標準

每人1.5個座位

不確定不穩定

每人一座

特種車輛

V6以上高端四驅越野車或專業車輛， 3人/車

不確定不穩定

很少使用

司機

熟悉路況小眾旅遊專業司機

不確定不穩定

旅行社大巴司機

領隊

標配10年以上探險旅遊經驗領隊落地全陪

無專業探險領隊

旅遊團常規領隊

導遊

文化深度路線配置專業雙語導遊

臨時導遊可能不了解遊客

常規景點導遊或購物目的導遊

教練

專項探險活動配置戶外探險教練

不確定

無

遊

文化景點

深入小眾原生態文化社區，原著民

網紅、知名景點

知名大眾景點

文化講解

專業知識講解（專家或當地文化導遊）

當地景區導遊

當地景區導遊

徒步和軟探險活動佔比

專業保障的專項活動時間不低於50%

偶爾隨機考慮大眾化的輕戶外體驗

無

保險配置

專業戶外探險保險、意外百萬額

當地景區保險、租車保險

常規旅遊保險

活動安全

有專業人士和應急預案保障提倡主動式安全

依賴大眾自我安全意識

約束所有客人行為的被動式安全

活動體驗

追求自然與文化最佳個性化體驗為核心

大眾常規性代表性體驗需求

購物和景點打卡為主

旅遊收穫

絕美風景、知識認知、快樂體驗、身心放鬆、社交活動和超預期的獨家路線，收穫自信心和成就感，以及健康戶外技能

打卡、放鬆、朋友圈、收穫不確定

景點打卡、購物